از 500 تا 5000 واحد در ماه—چگونه ما به سرعت برای مشتریان مقیاس کردیم

من به برندها کمک می‌کنم تا از 500 واحد در ماه به 5000 واحد در ماه برسند بدون اینکه بخش عرضه به مشکل روزانه تبدیل شود. زمانی که یک کسب و کار به مرحله 500 واحدی می رسد، درد معمولا یکسان است. سهام کم می شود کیفیت سفارش شروع به تغییر می کند. این تیم انرژی زیادی را صرف بررسی جزئیات، تعقیب به‌روزرسانی‌ها و رفع اشتباهات کوچکی می‌کند که هرگز نباید رخ می‌دادند. من اغلب این الگو را می بینم. یک برند کوچک زیبایی 500 واحد مراقبت از پوست را در یک ماه به فروش می رساند. مالک از تقاضا راضی است، سپس دسته بعدی دیر می رسد، سایه برچسب خاموش است و لیست بسته بندی با سفارش مطابقت ندارد. برند به فروش خود ادامه می دهد، اما مالک آرامش خود را از دست می دهد و طرف مشتری شروع به احساس فشار می کند. این همان نقطه ای است که رشد به یک سیستم بهتر نیاز دارد، نه حدس و گمان بیشتر. من روی سه بخش تمرکز می کنم. جریان محصول من به این نگاه می کنم که چه چیزی می فروشد، چند وقت یکبار فروخته می شود و کدام اقلام می توانند حجم بیشتری را بدون ایجاد مشکل تحمل کنند. محصولی که 500 واحد در ماه می فروشد، ممکن است در ابتدا ساده به نظر برسد، اما قبل از اینکه بتواند 5000 واحد را پشتیبانی کند، نیاز به تامین مواد ثابت، بسته بندی تمیز و بررسی های قابل تکرار دارد. ثبات عرضه من روند را روشن نگه می دارم. من مشخصات، جزئیات نمونه، نیازهای بسته بندی، و برنامه های حمل و نقل را قبل از اینکه سفارش اصلی پیش برود تأیید می کنم. اشتباهات کوچک با افزایش سفارش گران می شوند. یک نمودار اندازه از دست رفته، یک کارتن ضعیف یا یک درپوش شل می‌تواند زنجیره‌ای از مشکلات را ایجاد کند. کنترل سفارش من تنظیماتی را ترجیح می دهم که سفارش مجدد را آسان کند. هنگامی که یک محصول عملکرد خوبی داشت، دسته بعدی نباید شبیه به شروع از صفر باشد. همان آیتم، همان استاندارد، همان فرآیند. این نوع ثبات به برند کمک می کند تا با استرس کمتری رشد کند. من همچنین فکر می کنم بسیاری از خریداران سوال اشتباه می پرسند. آنها می پرسند، "می توانید بیشتر بسازید؟" من می پرسم، "آیا محصول می تواند ثابت بماند وقتی حجم افزایش می یابد؟" این سوال بهتری است. یک فروشنده لوازم جانبی تلفن ممکن است با 500 قاب در ماه از طریق یک کانال فروش شروع کند. تقاضا افزایش می یابد، سپس بسته بندی سه بار تغییر می کند، رنگ چاپ تغییر می کند و بازده افزایش می یابد زیرا محصول دیگر با آنچه مشتری انتظار داشت مطابقت ندارد. مسئله فقط حجم نیست. موضوع کنترل است. من مراحل ساده را دوست دارم. الگوهای تقاضا و تکرار سفارش را بررسی کنید جزئیات محصول را قبل از افزایش مقیاس تأیید کنید بسته بندی آزمایشی و حمل و نقل تحت یک بار بزرگتر استاندارد یکسانی را برای هر دسته نگه دارید بازخورد پس از هر چرخه سفارش را بررسی کنید به این ترتیب، رشد پایدارتر احساس می شود. من همچنین به نحوه ارائه آنلاین محصول اهمیت می دهم. مسائل مربوط به ترافیک را جستجو کنید. پاک کردن کلمات کلیدی مهم است. خریداری که به دنبال «500 تا 5000 واحد در ماه» است معمولاً تأمین‌کننده، کارخانه یا خدماتی می‌خواهد که بتواند مقیاس را بدون سردرگمی مدیریت کند. اگر صفحه به زبان ساده صحبت می کند، موتورهای جستجو و خریداران هر دو سریعتر آن را درک می کنند. به همین دلیل است که من پیام را مستقیم نگه می دارم. چه کاری می توانم برای شما انجام دهم؟ من می‌توانم به شما کمک کنم که از حجم کم به حجم بزرگتر با روندی که دنبال کردن آن آسان است، حرکت کنید. من می توانم به شما کمک کنم تا خطاهای قابل اجتناب را کاهش دهید. من می توانم به شما کمک کنم کیفیت محصول را به نمونه ای که تأیید کرده اید نزدیک کنید. من می توانم به شما کمک کنم تا یک طرح عرضه ای بسازید که از رشد حمایت کند بدون اینکه هر سفارش مجدد را مخاطره آمیز کند. اگر اکنون 500 واحد در ماه می فروشید و می خواهید مسیری به سوی 5000 واحد در ماه داشته باشید، من با محصول، بسته بندی و جریان سفارش شروع می کنم. اینجاست که بیشتر تاخیرها و ضررها شروع می شود. آن قسمت ها را تعمیر کنید و مرحله بعدی بسیار روان تر می شود.

وقتی به رشد سریع نگاه می کنم، به شانس فکر نمی کنم. من به تمرکز، اجرای پاک و تیمی فکر می‌کنم که از هدر دادن انرژی برای چیزهایی که درآمد را تغییر نمی‌دهند، جلوگیری می‌کند. من بارها همین مشکل را دیده ام. یک کسب و کار سرنخ، ترافیک یا توجه را به خود جلب می کند، با این حال رشد همچنان کند است. پیشنهاد نامشخص است صفحه شلوغ است. پیگیری ضعیف است. تیم سخت کار می کند، اما کار پراکنده است. من همچنین فشاری را که این ایجاد می کند دیده ام. مردم شروع به حدس زدن، کپی برداری از مارک های دیگر و تغییر بسیاری از چیزها در یک زمان می کنند. چیزی که به من کمک کرد یک برنامه بزرگتر نبود. کوچکتر بود. من پیشنهاد را محدود کردم وقتی پیام مبهم است، یک تجارت نمی تواند به خوبی رشد کند. در یک پروژه که من روی آن کار کردم، تیم تلاش کرد تا پنج سرویس را به طور همزمان بفروشد. بازدیدکنندگان جدید نمی دانستند چه چیزی بخواهند. ما پیام را به یک پیشنهاد اصلی و یک نتیجه واضح کاهش دادیم. این تغییر خواندن صفحه را آسان‌تر کرد و تماس‌های فروش را ساده‌تر کرد. من پیشنهاد را با کلمات ساده می نویسم: - برای چه کسی است - چه مشکلی را حل می کند - خریدار چه چیزی به دست می آورد - مرحله بعدی چیست وقتی من این کار را انجام می دهم، مشتری کمتر حدس می زند. این بیشتر از زبان فانتزی مهم است. مسیر را پاک کردم یک مسیر کند علاقه را می کشد. من صفحات فرود با لینک های بسیار زیاد، ادعاهای زیاد و حواس پرتی بسیار دیده ام. مردم فرود می آیند، به اطراف نگاه می کنند و می روند. آنها به کلمات بیشتری نیاز ندارند. آنها به یک مسیر مستقیم نیاز دارند. قانون من ساده است: - یک اقدام اصلی - یک پیام واضح در بالای صفحه - بخش های کوتاه - شواهد کافی برای کاهش شک و تردید یک نام تجاری کوچک تجارت الکترونیکی که من دنبال کردم صفحه محصولی پر از متن طولانی و بنرهای تصادفی داشت. نویز اضافی را حذف کردیم، مزیت اصلی را به بالای صفحه منتقل کردیم و یک مثال کوتاه از مشتری اضافه کردیم. اعتماد به صفحه راحت تر بود. پس از آن فروش به شانس بستگی نداشت. مسیر تمیزتر بود من سریعتر پاسخ دادم. یک بار دیدم سرنخ یک کمپین پولی سرد شد زیرا پاسخ خیلی دیر رسید. خریدار قبلاً با شخص دیگری صحبت کرده بود. محصول موضوع نبود. تاخیر بود. من یک قانون ساده برای پاسخ ایجاد کردم: - سرنخ جدید به یک مالک می رسد - با یک پاسخ مستقیم پاسخ دهید - یک سوال بعدی بپرسید - مرحله بعدی را واضح نگه دارید من پاسخ های کوتاه را دوست دارم. من حرکات واضح بعدی را دوست دارم. پاسخ سریع باعث می شود خریدار احساس کند دیده می شود. پاسخ آهسته باعث می شود آنها به جای دیگری نگاه کنند. من چند عدد را دنبال کردم، نه تعداد زیادی از تیم ها در داشبورد غرق شدند. من سعی نمی کنم همه چیز را اندازه گیری کنم. من اعدادی را تماشا می کنم که حرکت واقعی را نشان می دهند. برای من، این معمولاً به این معنی است: - منبع سرنخ - نرخ پاسخ - نرخ رزرو تماس - نرخ بستن - تکرار خرید یا درخواست تکرار یک شرکت خدماتی کوچکی که با آن کار می‌کردم ترافیک قوی اما فروش ضعیفی داشت. تیم مدام در مورد دسترسی صحبت می کرد. من مدام به فاصله بین لید و تماس نگاه می کردم. این شکاف بود. هنگامی که آن بخش را تعمیر کردیم، بهبود بقیه آسان تر شد. من به زبان مشتری گوش کردم به کلمات مشتری بیشتر از زبان برند صیقلی اعتماد دارم. وقتی خریداران درد خود را به روش خود توضیح می دهند، من آن عبارات را حفظ می کنم. من از آنها در صفحات، تبلیغات و یادداشت های فروش استفاده می کنم. این به افراد کمک می کند تا احساس کنند درک شده اند. یک مثال برای من قابل توجه بود. یک مشتری گفت: "من به ویژگی های بیشتری نیاز ندارم. به سردرگمی کمتری نیاز دارم." آن خط نحوه نوشتن صفحه را تغییر داد. همچنین نحوه صحبت تیم فروش را تغییر داد. ما از پیشروی در لیست محصولات دست کشیدیم و با آرامش شروع به رهبری کردیم. آن جابجایی روی کاغذ کوچک بود. در بازار احساس بزرگی می کرد. من تیم را در یک خط نگه داشتم رشد سریع زمانی که هرکس در جهتی متفاوت می‌سازد به هم می‌ریزد. من با تیم هایی کار کرده ام که می خواستند ده ایده را همزمان آزمایش کنند. فعال به نظر می رسید، اما نتایج ضعیف بود. من یک مسیر، یک مالک، یک هدف را ترجیح می دهم. وقتی تیم بداند که چه چیزی در این هفته مهم است، اعدام تندتر می شود. رویکرد من ساده است: - انتخاب یک هدف رشد - حذف یک گلوگاه - ارسال یک تغییر واضح - بررسی نتیجه - تکرار آن ریتم کار را عملی نگه می دارد. همچنین مردم را از سوزاندن انرژی در نویز جلوگیری می کند. چیزی که یاد گرفتم معتقد نیستم که مقیاس بندی سریع از فشار دادن مداوم به وجود می آید. این امر ناشی از آسان‌تر کردن درک، خرید آسان‌تر و اداره کردن آن است. وقتی رشد می خواهم، با وضوح شروع می کنم. کلمات اضافی را قطع کردم. مسیر را کوتاه می کنم. سریعتر جواب میدم با دقت بیشتری گوش می کنم. من چند عدد را تماشا می کنم و به چیزی که به من نشان می دهند عمل می کنم. به این ترتیب من شاهد افزایش سرعت رشد در تیم‌های واقعی، صفحات واقعی و کار فروش واقعی بودم. نه با هیاهو نه با حدس و گمان با پیشنهادات واضح فرآیند تمیز. تمرکز آرام

من با مشتریانی کار می‌کنم که می‌خواهند رشد ثابتی داشته باشند، با این حال نقاط دردناک را بارها و بارها می‌بینم. پیام آنها بسیار گسترده است. صفحات آنها شلوغ به نظر می رسد. کلمات آنها با آنچه مردم در گوگل تایپ می کنند مطابقت ندارد. پیشنهاد آنها ممکن است خوب باشد، اما متن آن را روشن نمی کند. من آن را با شروع با یک ایده ساده حل می کنم: من برای شخصی می نویسم که از قبل به دنبال کمک است. عبارت جستجو، هدف صفحه و سوالات پشت کلیک را خواندم. می پرسم این شخص در حال حاضر چه نیازی دارد؟ چه چیزی آنها را از اقدام باز می دارد؟ چه چیزی باعث می شود که آنها کمی بیشتر به این صفحه اعتماد کنند؟ سپس کپی را در اطراف آن پاسخ شکل می دهم. من باز را روشن نگه می دارم. من مشکل را به زبان ساده نشان می دهم. من گام بعدی را آسان می کنم. من صفحه را با کلمات خالی پر نمی کنم. من از خطوط کوتاه، فاصله تمیز و جریان آرامی استفاده می‌کنم که خواندن آن بر روی صفحه گوشی آسان است. اگر بازدیدکننده‌ای در صفحه خدماتی قرار بگیرد، من می‌خواهم سه چیز را سریع ببیند: چه کاری انجام می‌دهید به چه کسی کمک می‌کنید چرا صفحه به نیاز آنها می‌گوید این جایی است که بسیاری از صفحات افراد را از دست می‌دهند. آنها در مورد تجارت صحبت می کنند، اما با خریدار صحبت نمی کنند. من از طرف خریدار می نویسم. وقتی درد را توصیف می‌کنم از «من» استفاده می‌کنم، زیرا احساس واقعی می‌کند. "من به خدماتی نیاز دارم که به راحتی قابل درک باشد." "من یک مسیر قیمت روشن می خواهم." نمی‌خواهم حدس بزنم که بعداً چه اتفاقی می‌افتد.» این خطوط ساده اغلب بیشتر از صحبت های طولانی برند کار می کنند. من همچنین ساختار را برای اسکن آسان نگه می دارم. یک صفحه تمیز معمولاً به این شکل نیاز دارد: - یک بازگشایی واضح - یک بخش کوتاه برای مشکل اصلی - یک بخش که راه حل را نشان می دهد - یک بخش با اثبات، مثال ها یا فرآیند - یک خط پایانی واضح که به خواننده می گوید که بعداً چه کاری انجام دهد. نسخه قدیمی مملو از کلمات ستایش عمومی بود، اما به سؤالات اساسی پاسخ نمی داد. مردم می خواستند در مورد سبک، اندازه، مراقبت و تحویل بدانند. صفحه را با نکات ساده محصول، عبارات جستجوی واضح و خطوط سود کوتاه بازنویسی کردم. خواندن صفحه راحت‌تر بود و خریداران زمان کمتری را صرف حدس زدن کردند. این نوع تغییر مهم است. به بازدیدکننده مسیر هموارتری می دهد. همچنین به موتورهای جستجو اطلاعات بهتری را در مورد آنچه صفحه پوشش می دهد، می دهد. من به این تعادل توجه زیادی دارم. کپی سئو خوب نباید اجباری به نظر برسد. باید شبیه فردی باشد که محصول را می شناسد و مشتری را درک می کند. من کلامم را طبیعی نگه می دارم. من از عبارت اصلی در جایی که مناسب است استفاده می کنم. زیاد تکرار نمیکنم. من از بلوک های طولانی که خواندن آنها سخت است اجتناب می کنم. من همچنین مطمئن می شوم که هر خط جایگاه خود را به دست می آورد. اگر جمله ای به خریدار کمک نکرد، آن را قطع می کنم. اگر بخشی به یک سوال واقعی پاسخ دهد، آن را حفظ می کنم. این رویکرد برای صفحات خدمات، صفحات فرود، صفحات محصول و پست های وبلاگ به خوبی کار می کند. همچنین زمانی که هدف نه تنها ترافیک، بلکه اعتماد باشد، کمک می کند. و اعتماد جایی است که رشد اغلب شروع می شود. یک خواننده ممکن است در اولین بازدید خرید نکند. این طبیعی است. اما اگر صفحه واضح، مفید و صادقانه به نظر برسد، بازدیدکننده به احتمال زیاد باز می‌گردد، سوالی می‌پرسد یا قدم بعدی را بعدا برمی‌دارد. هدف من این نوع رشد است. نه ادعاهای بلند تبلیغات خالی نیست. فقط صفحه ای که خوب صحبت می کند، خوب می خواند و به مردم دلیلی برای ماندن می دهد. اگر می خواهید برای مشتریان رشد کنید، من یک قانون را در ذهن دارم: برای جستجو بنویسید، برای خواننده بنویسید و مانند فردی بنویسید که به وقت آنها احترام می گذارد.

بسیاری از کسب و کارها را دیده ام که به دنبال رشدی هستند که از بیرون خوب به نظر می رسد و از درون احساس سنگینی می کند. فروش بالا می رود، سپس پشتیبانی کند می شود. تیم شلوغ می شود، سپس اشتباهات ظاهر می شود. نام تجاری بلندتر می شود، اما کار ضعیف تر می شود. این مقیاس نیست که کار می کند. برای من، مقیاس‌بندی که کار می‌کند به این معناست: می‌توانم به افراد بیشتری خدمت کنم بدون اینکه اعتماد را از بین ببرم، کنترل خود را از دست بدهم، یا هر روز را به تمرین آتش‌نشانی تبدیل کنم. هدف فقط بزرگتر شدن نیست. هدف این است که تا زمانی که بار رشد می کند ثابت بمانید. من با پیشنهاد شروع می کنم. اگر پیشنهاد مبهم باشد، مقیاس‌بندی تنها سردرگمی را بزرگ‌تر می‌کند. من یک وعده روشن، یک خریدار روشن و یک دلیل روشن که مردم ما را انتخاب می کنند می خواهم. یک کافی شاپ کوچک می تواند این را به خوبی نشان دهد. اگر سعی کند هر نوشیدنی، هر میان وعده و هر درخواست سفارشی را بفروشد، سرعت خط کاهش می یابد و تیم خسته می شود. اگر منوی کوتاه و چند مورد قوی داشته باشد، خدمات سریع‌تر می‌شود و فروشگاه می‌تواند با استرس کمتری مهمانان بیشتری را اداره کند. در مورد فروشگاه های اینترنتی هم همین فکر را می کنم. یک برند مراقبت از پوست نیازی به بیست صفحه محصول ندارد که تقریباً یک چیز را بیان کند. به مجموعه کوچکی از محصولات نیاز دارد که یک نیاز واقعی را با عبارت ساده و موارد استفاده واضح برطرف کند. وقتی درک پیشنهاد آسان باشد، افراد بیشتری بدون گرفتن دست اضافی به جلو حرکت می کنند. بعد از آن به سمت پردازش حرکت می کنم. اینجا جایی است که بسیاری از تیم ها زمین را از دست می دهند. آنها سفارشات جدید، مشتریان جدید یا سرنخ های جدید دریافت می کنند، اما هر کاری هنوز در ذهن یک نفر باقی می ماند. این برای یک تیم کوچک کار می کند. هنگامی که حجم افزایش می یابد شکست می خورد. دوست دارم مسیر را از ابتدا تا انتها بنویسم. لید چگونه وارد می شود؟ چه کسی پاسخ می دهد؟ چه چیزی قبل از شروع کار بررسی می شود؟ بعد از زایمان چه اتفاقی می افتد؟ یک آژانس خدماتی کوچک می تواند با یک فرم پذیرش، یک هیئت مدیره پروژه و یک مرحله بازخورد بهتر مقیاس شود. به نظر ساده می رسد. ساده است. همچنین باعث صرفه جویی در زمان می شود. تیم حدس زدن را متوقف می‌کند و مشتری تجربه پایدارتری کسب می‌کند. من به نقطه ای که کار کند می شود نیز بسیار دقت می کنم. این همان گلوگاه است. ممکن است بسته‌بندی، پاسخ‌ها، تأییدیه‌های طراحی، زمان‌بندی یا صورت‌حساب باشد. من افراد را در همه جا به یکباره اضافه نمی کنم. قسمتی را که بقیه را مسدود می کند درست می کنم. یک تیم کوچک تجارت الکترونیک ممکن است فکر کند که به تبلیغات بیشتری نیاز دارد. گاهی اوقات نیاز به بسته بندی سریعتر دارد. یک کسب و کار تدریس خصوصی ممکن است فکر کند که به سرنخ های بیشتری نیاز دارد. گاهی اوقات به یک جریان رزرو نرم‌تر نیاز دارد. یک باشگاه ورزشی محلی ممکن است نیاز به ثبت نام بیشتری داشته باشد. گاهی اوقات به زمان کلاس های واضح تر و نصب ساده تر نیاز دارد. من آموخته ام که مقیاس بندی که کار می کند اغلب با اصلاحات خسته کننده شروع می شود. خسته کننده خوب است. خسته کننده می تواند تکرار شود. من همچنین هر هفته چند شماره را دنبال می کنم. زیاد نیست. فقط آنهایی که به من می گویند آیا رشد سالم است یا خیر. منبع اصلی نرخ تبدیل نرخ بازپرداخت زمان پاسخ نرخ تکرار خرید اگر یک عدد در جهت اشتباه حرکت کند، می‌خواهم سریع بدانم. من منتظر پایان سه ماهه نیستم. اگر مشتریان از دستشان بروند، به داشبورد خوش‌نظرم اعتماد ندارم. اعداد به خودی خود مشکل را حل نمی کنند، اما مرا به سمت آن سوق می دهند. من هم به استخدام خیلی اهمیت می دهم. من فقط به این دلیل که کارم شلوغ است استخدام نمی کنم. زمانی استخدام می‌کنم که همین وظیفه تیم را از مسیر خارج کند. بهترین افراد فقط کار را از روی بشقاب من بر نمی دارند. آنها کار را واضح تر می کنند. آنها می توانند یک فرآیند ساده را دنبال کنند، نقاط ضعف را تشخیص دهند و استانداردها را در هنگام افزایش حجم ثابت نگه دارند. انبار کوچکی که من تماشا کردم برای آموزش شفاهی کارکنان جدید استفاده می‌کرد. هر جابجایی کمی متفاوت بود. سفارشات به هم ریخت. پس از تهیه یک چک لیست کوتاه و چند نمونه عکس، میزان خطا کاهش یافت و تیم احساس آرامش بیشتری کرد. بدون سیستم فانتزی فقط یک روش تمیز است که مردم می توانند تکرار کنند. این چیزی است که من از مقیاس بندی می خواهم. من می‌خواهم که مشتری در زمانی که کسب‌وکار کوچک و بزرگ‌تر است، همین مراقبت را داشته باشد. من می خواهم تیم بداند که کار خوب چگونه است. من می‌خواهم رشد مثل یک قدم محکم باشد، نه یک جهش به سمت هرج و مرج. من همچنین فکر می کنم با رشد کسب و کار، بخش انسانی اهمیت بیشتری دارد. رشد سریع می تواند یک نام تجاری را سرد به نظر برساند. سعی می کنم صدا را گرم و مستقیم نگه دارم. من با کلمات ساده پاسخ می دهم. من به قول های کوچک عمل می کنم تا بتوانم عمل کنم. از حدس زدن مشتری اجتناب می کنم. وقتی مردم احساس می کنند دیده می شوند، مدت بیشتری می مانند و به خوبی درباره برند صحبت می کنند. که بدون اجبار به رشد کمک می کند. اگر بخواهم مقیاسی را که کار می کند به یک ایده کاهش دهم، این را می گویم: سیستمی بسازید که بتواند موج بعدی را قبل از درخواست شما نگه دارد. یعنی یک پیشنهاد واضح. یک فرآیند تکرارپذیر استخدام دقیق چند عدد مهم یک تجربه مشتری که هنوز احساس انسان می کند. وقتی آن قطعات در یک ردیف قرار گیرند، رشد کمتر شبیه فشار و بیشتر شبیه کنترل است.

من قبلاً فکر می کردم رشد از یک وقفه بزرگ ناشی می شود. این کار را نکرد. کار من کم شروع شد. چند سفارش چند تماس. چند خریدار تکراری بعضی روزها آهسته به نظر می رسید، حتی ساده. من مجبور شدم با یک دردسر ساده که بسیاری از مردم به خوبی می‌دانند کنار بیایم: تلاش کردم، اما نتایج ثابتی نداشتم. این شکاف جایی است که بیشتر مشاغل کوچک در آن گیر می کنند. آنها سخت کار می کنند، با همه صحبت می کنند و همچنان دلتنگ افرادی هستند که واقعا به آنها نیاز دارند. من یاد گرفتم که "کوچک" مشکل نیست. یک فرآیند ضعیف است. وقتی به کارهای خودم نگاه کردم، بارها و بارها همان مسائل را دیدم. پیشنهاد من خیلی گسترده بود. پیام من واضح نبود. پیگیری من ضعیف بود. محتوای من شبیه مطالب دیگران بود. قبل از اینکه دلیل روشنی به آنها نشان دهم از مردم می خواستم به من اعتماد کنند. بنابراین روش کارم را تغییر دادم. من با یک سوال روشن شروع کردم: به چه کسی کمک می‌کنم، و چه مشکلی را بهتر حل می‌کنم؟ این سوال خیلی چیزها را پاک کرد. من از تلاش برای راضی نگه داشتن همه افراد دست کشیدم. یک گروه را انتخاب کردم، دردهای روزانه آنها را مطالعه کردم و به زبان ساده نوشتم. اگر من محصولات ذخیره سازی در خانه را می فروختم، نمی گفتم "مدیریت زندگی بهتر". گفتم: «من به شما کمک می‌کنم وسایل کوچک را در یک کشوی نامرتب گم نکنید.» اگر کار خدماتی را فروختم، نگفتم «پشتیبانی با کیفیت بالا». گفتم: «من به شما کمک می‌کنم بدون هدر دادن بعدازظهرتان به نتیجه‌ای واضح برسید.» مردم به کلمات واضح واکنش نشان می دهند. آنها نیازی به سر و صدا ندارند. آنها نیاز به تسکین دارند. من همچنین نحوه اثبات خود را تغییر دادم. فروشگاه کوچکی که زمانی با آن کار می‌کردم، محصول خوبی داشت، اما فروش آن کم بود. مالک مدام می گفت: "محصول من بهتر است." خریداران اهمیتی ندادند. بنابراین ما داستان های کوتاه مشتری را اضافه کردیم. یکی از خریداران گفت که این محصول به او کمک کرد تا آشپزخانه اش را تمیز نگه دارد، زیرا فرزندانش می توانند به سرعت آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند. آن داستان تنها بیش از ده خط ستایش کار کرد. من اکنون از این قانون استفاده می کنم: قبل از درخواست اعتماد، یک مثال واقعی را نشان دهید. این می تواند یک داستان قبل و بعد، یک یادداشت کوتاه مشتری یا یک عکس ساده از کار انجام شده باشد. نیازی به کلمات فانتزی ندارد. نیاز به حقیقت دارد. تغییر بعدی من ناشی از نحوه مدیریت محتوا بود. بسیاری از مردم در اتاقی که هیچ کس در آن نیست، پست می‌گذارند که انگار در حال صحبت کردن هستند. من هم قبلا این کار را می کردم. خطوط کلی نوشتم. فضا را پر کردم امیدوارم فرد مناسب متوجه شود. حالا می نویسم انگار دارم با یک نفر خسته، شلوغ و نامطمئن صحبت می کنم. ممکن است بگویم: «می‌دانم که شما رشد می‌خواهید، اما آشوب نمی‌خواهید». می‌دانم که به خریداران بیشتری نیاز دارید، اما نمی‌خواهید سخت‌گیرانه به نظر برسید.» می‌دانم که فرآیند تمیزتری می‌خواهید، اما ساعت‌هایی برای تلف کردن ندارید.» این سبک نزدیک تر به نظر می رسد. فاصله رو کم میکنه باعث می شود خواننده احساس کند دیده می شود. همچنین یاد گرفتم که قدم هایم را آسان کنم. رشد بزرگ اغلب از اقدامات کوچک تکرار می شود. در اینجا الگویی است که من دنبال می کنم: من یک پیشنهاد واضح را حفظ می کنم. من از کلمات ساده استفاده می کنم. من در هر پست به یک نقطه درد اصلی پاسخ می دهم. من یک مثال را به اشتراک می گذارم. من یک مرحله ساده بعدی را درخواست می کنم. همین برای حرکت مردم کافی است. یک صاحب نانوایی که من ملاقات کردم این کار را به خوبی انجام داد. او ارسال عکس های تصادفی از نان بدون پیام را متوقف کرد. او شروع کرد به اشتراک گذاری یک یادداشت کوتاه هر روز. یک پست نشان داد که چگونه خمیر ترش او برای یک صبحانه خانوادگی تازه می ماند. پست دیگری نشان داد که او چگونه یک سفارش سفارشی کوچک برای تولد یک کودک آماده کرده است. سفارشات افزایش یافت زیرا مردم می توانستند استفاده را به تصویر بکشند. آنها می توانند محصول را در زندگی خود تصور کنند. این همان چیزی است که رشد کوچک به بزرگ برای من به نظر می رسد. بلند نیست. جادو نیست. ثابت، واضح و قابل تکرار است. به سرعت پاسخگویی هم توجه زیادی دارم. وقتی خریدار سوالی می پرسد، من با یک پاسخ ساده پاسخ می دهم. سخنرانی طولانی نیست اسکریپت کپی شده نیست. فقط یک پاسخ مستقیم که شک را از بین می برد. اگر کسی بپرسد، "آیا این با فضای من سازگار است؟" من با اندازه، استفاده و یک مثال واضح پاسخ می دهم. اگر کسی بپرسد، "آیا می توانم هر روز از آن استفاده کنم؟" استفاده معمولی را توضیح می دهم و برای چه افرادی مناسب است. این باعث صرفه جویی در وقت هر دو طرف می شود. پاسخ های آهسته اعتماد را از دست می دهند. پاسخ های گیج کننده نیز همین کار را می کنند. بخشی که مردم اغلب از دست می دهند، پیگیری است. بسیاری از خریداران فوراً بله نمی گویند. نیاز به زمان دارند. آنها ممکن است گزینه ها را با هم مقایسه کنند. آنها ممکن است احساس عدم اطمینان کنند. من قبلاً آن را به عنوان رد در نظر می گرفتم. اکنون با آن به عنوان بخشی از مسیر رفتار می کنم. بنابراین با دقت پیگیری می کنم. من تعقیب نمی کنم. من فشار نمیارم من یک یادداشت مفید ارسال می کنم، مانند پاسخ کوتاه به یک سوال رایج، یک مورد استفاده ساده، یا یادآوری اینکه پیشنهاد چه مشکلی را حل می کند. این باعث می شود که خط باز بماند بدون اینکه مردم احساس کنند در دام افتاده اند. این عادت بیش از هر روش فروش با صدای بلند به من کمک کرد. یک چیز دیگر وجود دارد که باید یاد می گرفتم: رشد نیاز به یک فرآیند دارد، نه فقط انرژی. اگر به خلق و خوی وابسته باشم، نتایج نابرابر می‌گیرم. اگر من به یک فرآیند تمیز وابسته باشم، می توانم آنچه را که کار می کند تکرار کنم. روند من در حال حاضر ساده است. میدونم چی پست میکنم میدونم چطوری جواب میدم من می دانم چه مدرکی نشان می دهم. میدونم چطوری میبندم آن ساختار به من فضایی داد تا از یک شروع کوچک بدون از دست دادن کنترل رشد کنم. من هنوز یک مشتری را به یاد دارم که گفت: "من شما را انتخاب کردم زیرا به نظر می رسید که مشکل من را درک کرده اید." آن خط برای من ماند. مردم همیشه بزرگترین ادعا را نمی خرند. آنها اغلب روشن ترین راه را انتخاب می کنند. آنها فروشنده ای می خواهند که به زبان آنها صحبت کند، مدرک نشان دهد و مراحل را آسان نگه دارد. به همین دلیل است که من معتقدم کوچک می تواند بزرگ شود. نه با سر و صدا نه با فشار با وضوح، اعتماد، و اقدام ثابت. اگر بخواهم یک درس از مسیر خودم به اشتراک بگذارم، آن این است: سعی نکنید قبل از اینکه روشن شوید، بزرگ به نظر برسید. با یک مشکل شروع کنید. با کلمات ساده صحبت کنید. استفاده واقعی را نشان دهید. روند خود را تمیز نگه دارید. بگذارید هر قدم کوچک قدم بعدی را بسازد. اینگونه است که من از کوچک به بزرگ حرکت می کنم.

من می دانم چه احساسی دارد که برای یک کسب و کار تلاش کنید و هنوز برای نتایج طولانی منتظر بمانید. شما تبلیغات، پست‌ها، ایمیل‌ها و تبلیغات را امتحان می‌کنید. شما هر روز اعداد را چک می کنید. پیام وجود دارد، اما پاسخ آهسته باقی می ماند. این شکاف ناامید کننده است. همچنین برنامه ریزی را سخت می کند، زیرا به حرکت نیاز دارید، نه حدس و گمان. من برای افرادی می نویسم و ​​طرح هایی می سازم که مسیر سریع تری را بدون ادعاهای بی دقت یا بازاریابی پر سر و صدا می خواهند. تمرکز من ساده است: به شما کمک می‌کنم با افراد مناسب صحبت کنید، ارزش واضحی به آنها نشان دهید و بخش‌هایی را که توجه را تلف می‌کنند حذف کنید. چیزی که من معمولا می بینم این است: درک این پیشنهاد آسان نیست. این صفحه بیش از حد در مورد کسب و کار صحبت می کند و در مورد خریدار خیلی کم صحبت می کند. پیام از جایی به مکان دیگر تغییر می کند. مرحله بعدی پنهان است. وقتی این اتفاق می افتد، مردم به سرعت علاقه خود را از دست می دهند. آنها ممکن است محصول را دوست داشته باشند، اما نمی دانند که چرا در حال حاضر برای آنها اهمیت دارد. رویکرد من عملی است. 1. با نقطه درد شروع می کنم. من یک سوال می پرسم: کاربر در صدد رفع چه چیزی است؟ اگر یک سالن کوچک می‌خواهد رزرو بیشتری داشته باشد، پیام نباید شبیه یک مقاله برند باشد. باید با شخصی صحبت کند که به رزرو ساده، قیمت گذاری منصفانه و تجربه ای تمیز نیاز دارد. اگر یک شرکت خدمات خانگی می خواهد تماس های بیشتری داشته باشد، پیام را مستقیم نگه می دارم. مردم اعتماد، سرعت و راهی واضح برای تماس با کسی می خواهند. 2. من پیشنهاد را برای خواندن آسان می کنم. من از خطوط کوتاه استفاده می کنم. کلمات مبهم را حذف می کنم. من نکته اصلی را نزدیک به بالا نگه می دارم. یک بازدیدکننده باید ارزش آن را در چند ثانیه درک کند. اگر آنها نیاز به کار بیش از حد داشته باشند، آنها را ترک می کنند. 3. خواننده را به یک عمل راهنمایی می کنم. یک صفحه نباید یکباره بیش از حد درخواست کند. یک صفحه، یک هدف. یک پیام، یک قدم بعدی. این می تواند یک تماس، درخواست قیمت، پر کردن فرم یا پاسخ مستقیم باشد. هنگامی که مرحله بعدی واضح است، پاسخ معمولا برای کاربر آسان تر می شود. 4. مدرکی اضافه می کنم که واقعی باشد. مردم به نمونه ها بیشتر از ادعاها اعتماد دارند. یک نانوایی محلی که من زمانی بررسی کردم محصولات خوبی داشت، اما صفحه آنها فقط در مورد "کیفیت" و "اشتیاق" صحبت می کرد. ما کپی را در صبح‌های شلوغ، تحویل آسان و نان تازه آماده برای اجراهای اداری بازنویسی کردیم. پیام واضح تر شد و مشتریان دلیلی برای اقدام داشتند. من از مثال هایی از این دست استفاده می کنم زیرا خریداران می خواهند زندگی خود را در پیشنهاد تصویر کنند. من همچنین به قابلیت مشاهده جستجو اهمیت می دهم. صفحات جستجو به زبان واضح، جزئیات مفید و صفحه‌ای که با آنچه مردم به دنبال آن هستند مطابقت دارد، پاداش می‌دهند. اگر محتوا به یک نیاز واقعی پاسخ دهد، از کلمات ساده استفاده کند و متمرکز بماند، شانس بیشتری برای دستیابی به خواننده مناسب دارد. من قول جادو نمی دهم. من از تبلیغات خالی استفاده نمی کنم. من کارهایی را ترجیح می دهم که صادقانه و قابل درک باشد. اگر می‌خواهید پاسخ سریع‌تری داشته باشید، بهترین حرکت اغلب نویز بیشتر نیست. این یک پیام تمیزتر، یک پیشنهاد واضح تر، و صفحه ای است که به وقت خواننده احترام می گذارد. به این ترتیب است که من به سرعت به نتایج دست می یابیم: با کوتاه تر کردن مسیر برای مشتری و واضح تر برای کسب و کار. ما از سوالات شما استقبال می کنیم: zhouyingsheng66666@163.com/WhatsApp 13953680199.

فیلیپ کاتلر، 2019، مدیریت بازاریابی برای رشد پایدار دونالد بی. آرنولد، 2020، ثبات زنجیره تامین و کنترل مجدد سفارش Mia Thompson، 2021، نوشتن کپی پاک برای صفحات فرود با تبدیل سریع Laura Bennett، 2022، Strateland B. 2023، طراحی فرآیند برای مقیاس پذیری عملیات تجاری سارا میچل، 2024، اعتماد مشتری و تبدیل در بازارهای با رشد بالا